لطفا قبل از پرسش سوال، سوالات متداول کاربران را مطالعه فرمایید، در صورتی که پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از طریق ارسال تیکت پشتیبانی سوال خود را مطرح نمایید.

 

 

1-تفاوت پست سفارشی و پیشتاز چیست؟

پست سفارشی به صورت زمینی ارسال می گردد و پست پیشتاز به صورت هوایی. از نظر هزینه پست سفارشی ارزانتر از پست پیشتاز می باشد. مناطق جزیره ای مانند کیش، قشم و ... امکان ارسال سفارشی را ندارند.

 

2-چند روز پس از ارسال بسته به دستم خواهد رسید؟

پست پیشتاز به طور معمول 24 الی 72 ساعت پس از ارسال، مرسوله به مقصد خواهد رسید. پست سفارشی 2 الی 7 روز کاری مرسوله به مقصد خواهد رسید. عواملی مانند بارندگی شدید، سیل و ... باعث افزایش زمان تحویل مرسوله ها می گردند.

 

3-چطور می توانم مرسوله خود را پیگیری نمایم؟

با مراجعه به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به آدرس www.post.ir و مراجعه به قسمت رهگیری مرسولات می توانید کد رهگیری که از طرف سایت برای شما ارسال گردیده است را وارد و موقعیت مرسوله خود را مشاهده نمایید.

 

4- علت اختلاف هزینه روی برچسب پستی مرسوله با مبلغی که در سایت برای ارسال دریافت می شود چیست؟

برچسب الصاقی روی مرسوله شامل کرایه پستی و بیمه می باشد. علاوه بر این مبالغ، مالیات، هزینه بسته بندی ،قیمت کارتن یا پاکت پستی و هزینه لفاف نیز برای هر مرسوله درنظر گرفته می شود که در نهایت مبلغ قابل پرداخت در سایت خواهد بود.

 

5- چطور از اصالت کالا ها مطمین باشم؟

نگین یاب دارای آزمایشگاه تخصصی گوهر شناسی می باشد، کلیه نمونه ها از نظر طبیعی بودن بررسی و در صورتی که طبیعی نباشند حتما در توضیحات کالا قید خواهد شد.

 

6- آیا امکان خرید کالاها خارج از سایت وجود دارد؟

خیر، فروش کالاها مشروط به شرکت در مزایدات توسط کاربران می باشد.

 

7- آیا امکان دارد قبل از شرکت در مزایدات کالاها را از نزدیک مشاهده کرد؟

خیر، با توجه به حجم زیاد کالاها، کلیه نمونه ها پس از آماده سازی برای سایت پک بندی و انبار می شوند.

 

8- آیا امکان پرداخت وجه کالاها به صورت کارت به کارت یا واریز به حساب وجود دارد؟

خیر، کلیه روند کاری نگین یاب به صورت سیستمی و اتوماتیک می باشد لذا فقط در صورت پرداخت آنلاین خرید شما ثبت خواهد شد.

 

9- چرا قیمت های مزایدات اینقدر پایین است؟ 

کلیه کالاهای موجود در نگین یاب به صورت مستقیم از تولید کنندگان تهیه و یا از خارج کشور وارد میگردند و علاوه بر این فروش کالاها در نگین یاب به صورت مزایده است و در مزایده کالاها با قیمت های بسیار پایین به فروش گذاشته می شوند تا کاربران قادر به خرید کالا با قیمت مورد نظر خود باشند. قطعا قیمت پایین کالاهای مزایده ای دلیل بر بی کیفیتی کالاها نخواهد بود.

 

10- حساب کاربری ام مسدود شده است، باید چکار کنم؟

از طریق تیکت پشتیبانی وضعیت خود را اعلام نمایید تا راهنمایی های لازم را دریافت نمایید. 

 

11- پیشنهاد خودکار چیست و چطور کار میکنه؟

با استفاده از پیشنهاد خودکار شما دیگر لازم نیست به صورت مداوم مزایدات مورد علاقه خود را چک کنید. زمانی که شما به کالایی علاقه دارید می توانید بالاترین مبلغ مورد نظر خود را برای خرید کالا در پیشنهاد خودکار وارد نمایید. با این کار سایت نگین یاب به صورت خودکار تا سقف قیمتی که ثبت کرده اید برای شما در مزایده شرکت میکند و در صورتی که کاربر دیگری پیشنهاد بالاتر از شما ثبت نماید با ضریب افزایش 1000 تومان از طرف شما ثبت قیمت میکند. پیشنهادات اتوماتیک با رنگ قرمز در جدول پیشنهادات نمایش داده می شوند.

 

12- عدد جلوی نام کاربری در جدول پیشنهادات چیست ؟

عدد بیانگر امتیاز کاربر می باشد . 

 

13- پیشنهادات قرمز رنگ در جدول پیشنهادات چه تفاوتی دارند؟

پیشنهادات قرمز رنگ پیشنهادات اتوماتیک هستند که از طرف سایت برای کاربر ثبت می شوند.

 

14- در صورتی که 2 کاربر همزمان یک مبلغ یکسان را به صورت پیشنهاد اتوماتیک ثبت کنند کدام کاربر برنده خواهد بود؟

در صورتی که مزایده ای با 2 پیشنهاد برابر به اتمام برسد، کاربری که زودتر ثبت پیشنهاد کرده است به عنوان برنده شناخته خواهد شد.

 

15- من در چند مزایده شرکت کرده ام، ولی الان هیچ کدوم نیستن، از کجا نتیجه مزایدات را بفهمم؟

با مراجعه به پروفایل کاربری/پیشنهادات من ، می توانید وضعیت نهایی مزایداتی که در آن شرکت کرده اید را مشاهده نمایید

 

16- هربار تلاش میکنم پرداخت انجام بدهم موفق نمی شوم، لطفا راهنمایی بفرمایید.

حتما در هنگام پرداخت وجه و اتصال به درگاه بانکی فیلترشکن خود را خاموش نمایید.

ایراد به وجود آمده چند دلیل می تواند داشته باشد. در برخی از ساعات شبانه روز خصوصا شب ها بانک ها ارتباطی شتابی خود را قطع می کنند. در صورتی که ارتباط شتابی بانک صادر کننده کارت شما قطع باشد امکان پرداخت نخواهید داشت. در این حالت می توانید با کارت بانکی دیگری تلاش کنید.

در صورتی که مشکل از بانک صادر کننده کارت شما نباشد، با توجه به وجود چند درگاه پرداخت آنلاین روی سایت در صورتی که یک درگاه موقتا خارج از سرویس دهی باشد می توانید از درگاه های دیگر استفاده نمایید. 

 

17- چطور مبلغ کالایی که در مزایده برنده شده ام را پرداخت نمایم؟

برای پرداخت وجه کالاها مراجه کنید به صفحه شخصی (کلیک روی اسم خودتان بالای صفحه و استفاده از منویی که به شکل 3 خط هست) و وارد سبد خرید شوید. داخل سبد خرید مراحل پرداخت و ارسال مشخص می باشد.

همچنین می توانید با کلیک کردن روی تصویر سبد خرید ( بالای صفحه سمت چپ کنار اسم خودتان) به طور مستقیم وارد سبد خرید شوید و مراحل پرداخت را انجام دهید.

 

18- من امروز 2 موردخرید داشتم 2 مورد دیگه هم هست من باید دوباره هزینه پست بپردازم؟

سوالی که توسط خیلی از کاربران نگین یاب پرسیده می شود. در نگین یاب این امکان وجود دارد که کالاهای شما به صورت یکجا با یک هزینه پستی ارسال شود. برای این منظور در هنگام پرداخت خرید ها در سبد خرید، قسمتی هست که تاریخ ارسال خرید را مشخص می کنید. در این قسمت بازه های زمانی (( ارسال سریعترین زمان، ارسال 1 هفته آینده، ارسال 2 هفته آینده، ارسال 3 هفته آینده، ارسال 1 ماه آینده، ارسال 2 ماه آینده )) وجود دارد که شما باید یکی از این گزینه ها را انتخاب کنید. به عنوان مثال کاربری زمان ارسال خود را 2 هفته آینده در تاریخ 97/2/1 انتخاب کرده است. این کاربر می تواند تا بامداد 97/2/1 هر خرید دیگری داشته باشد به همین سفارش اضافه کند و دیگر هزینه پستی ندهد. البته یک نکته مهم مد نظر داشته باشید، هزینه ارسال ها بر اساس وزن خرید شما محاسبه می شود. اگر وزن خرید شما افزایش داشته باشد، ماوالتفاوت هزینه ارسال در پرداخت شما محاسبه و اخذ می گردد که معمولا مبلغ ناچیزی است. اختلاف هزینه در وزن های 250 گرم، 500 گرم، 1000 گرم، 2000 گرم و مازاد بر 2000 گرم به ازای هر یک کیلو محاسبه می گردد. پس اگر شما 10 عدد نگین خرید کرده باشید وزن خرید شما زیر 250 گرم خواهد بود. اگر یک سنگ 300 گرمی به خرید خود اضافه کنید، وزن خرید شما بیشتر از 250 گرم میشود و مشمول پرداخت مازاد هزینه پستی می شوید.

تجربه نشان داده است معمولا کاربران سایت بازه زمانی 1 یا 2 هفته را برای ارسال خرید های خود انتخاب می کنند.

راس ساعت 00:00:00 هر روز تمامی فاکتور ها بسته و چاپ می گردند و پس از صدون فاکتور ها دیگر امکان ایجاد تغییر، اضافه کردن کالا، تغییر آدرس و سایر موارد وجود ندارد

روز های پنج شنبه و جمعه هر هفته، ایام تعطیل رسمی، 5 روز پایانی سال ارسال کالا انجام نمی شود.  در صورتی که در سایر ایام ارسال انجام نشود حتما موارد از طریق صفحه شخصی کاربران، به تمامی کاربران اطلاع رسانی می گردد.

با توجه به اینکه بسته بندی کالای نگین یاب پروسه زمانگیری است، و زمان بسته بندی و تحویل بسته ها به پست محدود می باشد ( 8 صبح تا 12 ظهر) در صورتی که تعداد سفارشات زیاد باشد، ارسال با یک روز تاخیر صورت می پذیرد.

 

19- بنده ساکن اصفهان هستم، آیا امکان دارد به صورت حضوری برای دریافت کالاهای خود مراجعه کنم؟

خیر، کلیه کالاهای نگین یاب از طریق سیستم پستی در سراسر ایران توزیع می گردند.